客户管理

教育背景：
1990年毕业于中南民族学院计算机科学系，获理学学士学位；
2002年获中南民族大学少数民族经济硕士学位；
2007年获华中农业大学管理学博士学位；

1.“企业CRM实施过程中的问题及对策研究”.华中农业大学学报. 2004-2；
2.“基于虚拟社区的客户关系研究” . 生态经济. 2007-1

《客户关系管理》. 余宁副主编. 华南理工大学出版社. 2005