服务补救、服务营销、消费者行为

教育背景：
博士：武汉大学市场营销专业（2009-2012）；
香港城市大学营销系，交流学习（2010-2012）；
硕士：武汉大学市场营销专业（2007-2009）；
香港城市大学营销系，交流学习（2009）；
学士：武汉大学市场营销专业（2003-2007）；

1）Zhou, Yuanyuan, Alex S.L. Tsang, Minxue Huang, & Nan Zhou, “Does Delaying Service-Failure Resolution Ever Make Sense?” Journal of Business Research, Forthcoming (Approx. 2013, online 2012.12).
2）Zhou, Yuanyuan, Minxue Huang, Alex S.L. Tsang, & Nan Zhou (2013), “Recovery Strategy for Group Service Failures: The Interaction Effects between Recovery Modes and Recovery Dimensions,” European Journal of Marketing, 47(8), 1133-1156.
3）黄敏学，才凤艳，周元元，朱华伟（2009），“关系规范对消费者抱怨意愿及潜在动机的影响模型”，心理学报，41（10），989-999.

1.群体互动下服务补救机制研究：基于群体的公平感构建视角，国家自然科学基金青年科学基金项目，2014.1-2016.12，项目负责人；
2.网络团购下顾客社会化的价值模式研究，教育部博士点基金项目，2014.1-2016.12，项目负责人；