信息管理，人工智能，社会化商务，消费者行为

一、教育经历：
2015.9-2019.6   华中科技大学  管理学院  管理学博士
2004.9-2006.6   武汉大学  经济与管理学院  经济学硕士
2000.9-2004.6   湖北工业大学  电气与电子工程学院  工学学士

二、工作经历：
2021.7-至今  华中农业大学  经济与管理学院  副教授
2019.6-2021.6      华中科技大学  管理学院     博士后
2019.12-2020.12  里昂大学    里昂商学院    访问学者
2006.7-2015.7      武汉东湖学院  经济学院     讲师

[1]Qian Chen, Yeming Gong, Yaobin Lu*, Jing Tang .Classifying and measuring the service quality of AI chatbot in frontline service[J],Journal of Business Research, 2022, 145(June): 552-568. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.02.088
[2]Qian Chen, Yaobin Lu*, Yeming Gong, Qing Tang. Why do users resist service organization’s brand mobile apps? The force of barriers versus cross-channel synergy[J]. International Journal of Information Management, 2018, 47: 274-282. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.07.012 （SSCI期刊,JCR分区：1区，IF:8.21）
[3]Qian Chen, Yaobin Lu*, Yeming Gong. Internal mechanism of brand app recommendation from the integrated cross-channel perspective: Evidence from the airline industry[J]. Information Technology & People, 2019, 33 (4): 1076-1097. https://doi.org/10.1108/ITP-12-2018-0563 （SSCI期刊, JCR分区：2区，IF:3.16）
[4]Changqin Yin, Huimin Ma, Yeming Gong, Qian Chen*, Yajun Zhang (2021),Environmental CSR and environmental citizenship behavior: The role of employees’ environmental passion and empathy, Journal of Cleaner Production. Forthcoming. Online available.（JCR分区：1区，IF:8.4）
[5]Changqin Yin , Huimin Ma, Qian Chen, Yeming Gong . (2021). Mobile interactivity and perceived waiting time: the role of cognitive absorption and perceived procedural justice. Journal of Global Information Management, 29(6), 1-20.https://10.4018/JGIM.20211101.oa27（JCR分区：3区，IF: 1.55 )
[6]邱实, 陈倩. 企业内部控制质量的测量及影响因素研究综述[J]. 理论月刊, 2018, No.439(07):137-141.（CSSCI）
[7]孙睦优，陈倩(主编）. 国际投资学.北京：清华大学出版社，2016年.

[1] 主持国家自然科学基金青年基金项目：智联网环境下智能客服服务质量的测量模型与提升机制研究（72001085），2021.01-2023.12。项目主持人。项目状态：在研中。
[2]主持中国博士后科学基金项目：智能客服成功模型的开发：基于服务质量的视角（2020M682430）, 2021.01-2022.01。项目主持人。项目状态：已结项。
[3]主持湖北省教育厅人文社科项目：移动互联网背景下大学生创业的意愿和行为研究(17G077)， 2016.1-2017.3。项目状态：已结项。
[4]主持湖北省农业电子商务协同创新中心项目：农业信息服务体系建设推动农业产业化经营的研究。2014.9-2016.10。项目状态：已结项。
[5]参与鲁耀斌教授主持的国家自然科学基金重点项目：智联网环境下服务模式创新的理论与方法研究（71810107003），2019.01-2023.12。项目状态：在研中。
[6]参与鲁耀斌教授主持的国家社会科学基金资助重大项目：基于大数据的智能化社会治理监测，评估与应对策略研究，（18ZDA109），2019.01-20221.12。项目状态：在研中。
[7]参与龚业明教授主持的国家自然科学基金重点国际(地区)合作研究项目：基于大数据驱动的在线零售商的物流管理与决策的理论和方法研究（71620107002），2017.01-2021.12。参与项目研究。项目状态：在研中。